Karisto

Service-Desk · Beispiel

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Jedes Ticket bewertet. Jede gute Arbeit gesehen.

Beispiel-Bewertungen, wie sie eintreffen, gutgeschrieben der Ressource, die das Ticket bearbeitet hat
ZeitTicketRessourceBewertung
09:42 T20261002.0147 A. Weber Sehr gut
09:38 T20261002.0139 M. Koch Sehr gut
09:31 T20261002.0122 J. Braun Zufrieden
09:27 T20261002.0110 L. Schmidt Schlecht

1 € pro aktivem Member und Monat. 7 Tage kostenlos, ohne Karte. top.media hat 5.350 Bewertungen seit 2018 aus CrewHu mitgenommen.*

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Was Karisto kann

  • Bewertung mit einem Klick

    Ticket T20261002.0042 · Drucker offline

    Wie zufrieden bist du mit unserem Service?

    • Sehr gut
    • Zufrieden
    • Schlecht
    Beispiel: die Bewertungsfrage in einer Ticket-E-Mail

    Drei Smileys in jeder E-Mail zu aktualisierten und gelösten Tickets. Jede Bewertung wird dem Techniker gutgeschrieben, der das Ticket bearbeitet hat; eine schlechte Bewertung kann einen Rückruf anfordern.

  • Anerkennung, Punkte, Prämien

    Kollegen vergeben einander Badges, sammeln Punkte und lösen sie gegen Prämien aus deinem eigenen Katalog ein.

  • Berichte und TV-Dashboard

    CSAT nach Team und Mitglied, Kunden-PDFs, eine Bestenliste und ein Dashboard für den Bildschirm im Büro.

  • Dein KI-Assistent, angebunden

    /t/your-company/mcp

    Wie war unser CSAT in den letzten 30 Tagen?

    csat_overview

    94 % positiv aus 212 Bewertungen. Service-Desk 96 %, Projekte 89 %.

    Beispiel: ein KI-Assistent fragt Karisto per MCP

    Ein eingebauter MCP-Server lässt Claude und andere KI-Assistenten Bewertungen und Kommentare, CSAT-Berichte, Kundenübersichten, Punktestände und Prämien lesen. Mitglieder verbinden sich über deine eigene Anmeldung, und der Assistent sieht nur, was dieses Mitglied sehen darf. API-Tokens decken Automatisierung ohne Oberfläche mit denselben Rechten ab.

Autotask-Umfragen oder Karisto?

Autotask bringt Kundenumfragen mit. Wann sie reichen und wann sich Karisto bezahlt macht.†

  1. Bewerten: Autotask schickt einen Link zu einer Umfrage, zum Beispiel Bewertung 1–⁠5, Auswahl und Freitext, dann Absenden. Bei Karisto ist der Klick auf ein Smiley in der Ticket-E-Mail schon die Bewertung.
  2. Gesehen: Autotask sammelt die Antworten unter Manage Survey Responses, in Dashboard-Widgets und als Sterne auf der Ressourcenseite. Karisto stellt die Bewertung auf die Tafel, gutgeschrieben dem Techniker, der sie verdient hat, mit Punkten und auf dem Büro-TV.
  3. Nachfassen: Autotask kann per Workflow-Regel benachrichtigen, wenn eine schlechte Umfragebewertung eingeht. Bei Karisto bittet der Kontakt mit einem Haken um Rückruf: Daraus wird ein neues Autotask-Ticket, und die Bewertung bleibt offen, bis jemand nachfasst.
  4. Obendrauf: Obendrauf: Kollegen vergeben einander Badges, die Punkte summieren sich, und Techniker lösen sie gegen Prämien aus deinem eigenen Katalog ein.

Beispiel: Ticket, Namen, Umfragefragen und Punkte sind ausgedacht. Punkte und Prämien legt jedes Team selbst fest.

Autotask-Umfragen reichen, wenn es dir darum geht:

  • nichts Neues zu kaufen, zu lernen oder zu unterschreiben: sie stecken schon in Autotask
  • den ganzen Fragebogen zu nutzen: Bewertung 1–⁠5, Auswahl, Freitext
  • zu wissen, wo du im Vergleich zu anderen Autotask-Kunden stehst
  • Umfragen auch zu Projektaufgaben zu verschicken

Karisto macht sich bezahlt, wenn es dir darum geht:

  • dass der Klick die Bewertung ist: drei Smileys in der Ticket-E-Mail, kein Formular
  • bei jedem aktualisierten und gelösten Ticket eine Bewertung zu bekommen, nicht eine Umfrage pro Ticket
  • dass Kollegen sich mit Badges bedanken und jede positive Bewertung Punkte bringt
  • einen Prämien-Shop zu haben, in dem Techniker Punkte gegen Prämien aus deinem eigenen Katalog eintauschen
  • dass Badges von selbst kommen: zu Geburtstagen und Firmenjubiläen
  • Wettbewerbe auf Autotask-Daten zu veranstalten, als Rangliste oder mit Team-Ziel, wöchentlich bis quartalsweise wiederkehrend
  • dass Techniker das Lob, das sie verdient haben, auch zu sehen bekommen: in der Bestenliste und auf dem Büro-TV
  • dass eine schlechte Bewertung zur Aufgabe wird, nicht zur Überraschung bei der Vertragsverlängerung: Alarm, Rückrufbitte, Autotask-Ticket
  • für jeden Kunden ein CSAT-PDF in deinem Branding fürs QBR zu haben
  • Claude fragen zu können, wie die Woche lief: ein eingebauter MCP-Server liest Bewertungen, Berichte und Punkte
  • deine Daten bei einer deutschen Firma ohne US-Mutterkonzern zu wissen, gehostet in Deutschland
  • für das alles nur 1 € pro aktivem Member und Monat zu zahlen, weniger als ein Kaffee
Unsere Meinung (befangen, natürlich)
Eine Umfrage ist Hausaufgabe für deinen Kunden, ein Smiley ein Reflex. Uns ist ein ehrlicher Klick auf jedem Ticket lieber als fünf sorgfältige Antworten auf wenigen. Und Lob ist verschenkt, bis der Techniker es sieht, der es verdient hat. Wenn du nur eine Zahl für die Quartalsfolie brauchst, reichen die Autotask-Umfragen. Wenn dein Team das Feedback spüren soll, dafür gibt es Karisto.

Für MSPs in der EU gemacht

  • Gehostet in Deutschland
  • Durchgehend auf Deutsch und Englisch
  • Aufbewahrungsfristen, Datenexport und Audit-Log eingebaut
  • Mitglieder melden sich über deine eigene Microsoft Entra ID oder einen OIDC-Anbieter an

Lieber selbst betreiben?

Karisto läuft auch auf deinem eigenen Server: ein Docker-Image, gestartet mit docker compose. Lizenziert unter der Business Source License (BSL); für den produktiven Einsatz brauchst du eine kommerzielle Lizenz.

Karisto für dein Team?

Karisto wird von der Erwins Enkel GmbH in Wiesbaden entwickelt und betrieben. Teste es 7 Tage kostenlos, ohne Karte.

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